Centrais telefónicas Asterisk

Vantagens de uma central Asterisk

• Devido à utilização de normas abertas (ao contrário de proprietárias), há muitos fabricantes, o que diminui a probabilidade de ficar sem equipamento para as funções instaladas.
• A própria central baseia-se num PC standart, com placas de interface (ISDN-BRI, para ligação ISDN da rede pública, FXO, para ligação analógica à rede pública) que têm vindo a ganhar fabricantes.
• Pelo mesmo preço têm uma flexibilidade muito superior às "proprietárias".

A nossa configuração

• Central telefónica (PBX) com ligação analógica ou digital (RDIS / ISDN (em Inglês)) à rede pública.
• Interligação de sucursais/dependências, etc. utilizando a Internet (VoIP, Voz sobre IP). Poupa custos, pois não paga mais nenhum adicional por chamada.
• Saida directa para a rede de telemóveis. Poupa custos, pois utiliza os tarifários dos respectivos operadores para chamadas para o mesmo operador.
• Controlo de custos:
  • Possibilidade de barramento de chamadas baseado em critérios como origem, destino, utilizador e combinações dos mesmos.
  • Registo das chamadas, possibilitanto uma análise por origem, destino, utilizador, cliente, etc.
  • Registo das chamadas utilizando "centros de custos".
• Integração da "Voice Mail Box" com o correio electrónico (e-mail).
• Integração com a base de dados de contactos, possibilitando a utilização do browser (Firefox, Internet Explorer, etc.) para estabelecer uma chamda.
• E as funcionalidades habituais como modo diurno/nocturno, etc.

Temos uma página com esquemas de algumas possíveis configurações, a fim de ilustrar um pouco esta matéria abstrata.

Detalhes

• Inteface web:
  A inteface web permite de maneira cómoda estabelecer uma chamda utilizando o browser (Firefox, Internet Explorer, etc.).
  Convenientemente, a fonte de informação é uma base de dados com os contactos, mantida para todo o escritório.
• Registo de chamdas:
  Os advogados fazem a contabilização dos custos não somente pelo destino, pois o destino por si pode identificar o cliente, mas não o processo ao qual deveria ser afectado o custo.
  Utilizando a inteface web, é possível associar o telefonema a um centro de custo específico. Neste caso o cliente e o processo.
  Concretamente, o advogado escolhe o cliente, escolhe o processo, dos contactos do cliente escolhe o número do destino, e para finalizar escolhe a origem, que pode ser a extensão do seu gabinete como a extensão da sala de reuniões bem como outros números.
  Esta funcionalidade está também disponível para ser inicíada pela secretária, que pode ou não, depois do contacto estabelecido, passar a chamada ao respectivo advogado.
• Integração da "Voice Mail Box" com o correio electrónico (e-mail):
  A integração da "Voice Mail Box" com o correio electrónico não é um simples "forward" para a sua caixa de correio.
  Se ouvir uma mensagem pelo telefone, a respectiva mensagem de correio fica marcada como lida.
  Se ouvir uma mensagem pelo computador/programa de e-mail, a respectiva mensagem de voz deixa de estar na caixa de "novas mensagens".

Informações adicionais

Vantagens de VoIP

• Há tarifários muito em conta.
• Encaminhamento mais flexível que os telefones normais.
• Infraestrutura menos pesada.
• possibilidade de utilizar telefones em software (softphone).

• Dependente da largura de banda. Congestionamentos resultam em cortes na conversação, semelhante aos telemóveis.